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Un passkey est une clé sécurisée stockée sur votre appareil qui vous permet d’approuver les transactions sur Byzantine, comme les dépôts et les retraits. Il fonctionne avec votre empreinte digitale, votre reconnaissance faciale ou le code PIN de votre appareil. Pour en savoir plus, voir Comprendre les passkeys. Si vous perdez l’accès à votre passkey pour quelque raison que ce soit, cette page décrit les étapes de récupération. Si vous avez déjà essayé les étapes de dépannage ci-dessous et avez besoin d’une réinitialisation, contactez l’équipe Byzantine à info@byzantine.fi pour planifier un court appel.

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Ce qu’il faut essayer d’abord

La plupart des problèmes de passkey sont liés à l’utilisation du mauvais appareil ou du mauvais profil de navigateur. Avant de demander une réinitialisation, vérifiez les points suivants.
L’invite du passkey peut parfois ne pas apparaître en raison d’un problème temporaire du navigateur. Fermez l’onglet, rouvrez-le et réessayez l’action.
Chrome stocke les passkeys par profil. Si vous êtes connecté à un profil Chrome différent de celui utilisé lors de la création du compte, votre passkey n’apparaîtra pas. Basculez vers le bon profil et réessayez.
Les passkeys sont liés à un appareil spécifique. Si le compte a été créé sur un ordinateur portable, le passkey ne sera pas disponible sur un téléphone, et inversement. Retournez à l’appareil d’origine.
Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe (comme 1Password ou Google Password Manager) ou le Trousseau iCloud d’Apple, assurez-vous qu’il est connecté et déverrouillé. Votre passkey peut y être stocké.
Si aucune de ces solutions ne résout le problème, une réinitialisation du passkey est nécessaire. Contactez l’équipe Byzantine à info@byzantine.fi pour commencer.

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Comment fonctionne la réinitialisation

L’équipe Byzantine peut configurer un nouveau passkey lors d’un court appel, généralement cinq minutes ou moins. Un appel est nécessaire pour des raisons de sécurité - votre passkey autorise les transactions sur votre compte, ce qui signifie que votre identité doit être confirmée au préalable.
Avant l’appel, assurez-vous d’être sur l’appareil et le profil de navigateur où vous souhaitez le nouveau passkey. Le passkey sera créé sur l’appareil et le profil utilisés lors de la réinitialisation.
1

Ouvrir la page de récupération

L’équipe Byzantine vous dirigera vers une page de récupération dans l’application pendant l’appel.
2

Entrer le premier code

Vous recevrez un code pendant l’appel. Collez-le dans la page de récupération.
3

Entrer le code reçu par email

Un second code arrivera par email. Collez-le également dans la page de récupération.
4

Configurer votre nouveau passkey

Votre navigateur vous invitera à créer un nouveau passkey. Confirmez avec votre empreinte digitale, votre reconnaissance faciale ou le code PIN de votre appareil, comme lors de la configuration initiale du compte.
Une fois les quatre étapes terminées, rechargez la page. Votre nouveau passkey est actif immédiatement.